Los concesionarios de coches son uno de los pocos negocios que quedan que aún no han sido reemplazados por un sitio web de comercio electrónico. Esto se debe al hecho de que la gente quiere más de la experiencia de comprar un coche que lo que un simple clic de un botón puede proporcionar. Quieren educación sobre los vehículos, pruebas de manejo y un gran servicio integral, y como dueño de un concesionario de autos, es de su interés dar a sus clientes exactamente lo que quieren. Echa un vistazo a los siguientes consejos para averiguar cómo los mejores gerentes de concesionarios aseguran el éxito de su negocio
Nadie quiere comprar el limón
No querrías gastar todo tu dinero ganado con esfuerzo en un coche nuevo, sólo para llevártelo a casa y descubrir que está defectuoso – ¡y tampoco lo haría nadie más! Ofrecer un gran producto es el corazón de todo negocio, pero aún más para los minoristas de automóviles, debido al alto precio de los coches.
Todo concesionario de automóviles de éxito se centra en la constante introducción de nuevos modelos con tecnología innovadora, una dinámica eficiente y un confort sin igual. Cualquiera que persiga una carrera automovilística puede decirle que para que un fabricante de automóviles prospere, tiene que lanzar continuamente nuevos productos, y mejorar los más antiguos. Los consumidores quieren más que nunca de sus coches, y siempre están buscando las últimas tendencias automovilísticas: desde motores de bajo consumo y sistemas de alimentación alternativos, hasta sistemas avanzados de infoentretenimiento y mucho más. Un concesionario de automóviles sólo puede tener éxito si cumple y supera los altos estándares de los consumidores modernos.
Una sonrisa hace un mundo de diferencia
¿Alguna vez ha entrado en una tienda necesitando ayuda, sólo para ser saludado por alguien que es claramente indiferente a su trabajo, y a usted en realidad? Estoy seguro de que todos habéis estado en una situación en la que habéis tenido que absteneros de decirle a alguien que no haría daño sonreír. Sin embargo, si alguna vez se han detenido a pensar en todos los grandes vendedores que han conocido, se darán cuenta de la enorme influencia que tienen en si hacen o no una compra.
La gente que es apasionada por su trabajo y el producto que venden son las gemas ocultas de la venta al por menor y a veces pueden ser difíciles de encontrar. Como propietario de un concesionario de coches, querrás que estas personas vendan tus coches. Busque a alguien que sea apasionado, con conocimientos y que siempre busque mejorar sus habilidades – los clientes estarán más inclinados a comprar un coche a alguien que pueda explicar todas sus características y funciones, y que parezca genuinamente apasionado por el vehículo.
Servicio: Antes, después y en medio
Desde el momento en que un cliente potencial entra en un concesionario de coches, debe recibir un servicio excepcional. El nivel de servicio proporcionado se define por CADA aspecto de la venta, incluyendo:
- Saludando al cliente
- Discutiendo las opciones de los vehículos
- Servicios de vehículos
- Autopartes
- Reparación de colisiones
- Educar a los clientes sobre la marca, el modelo, el precio, la comodidad, etc.
Muchas empresas cometen el error de asumir que una vez hecha la venta, su trabajo está hecho. Pero cualquier graduado de una universidad de ventas de autos puede asegurar que este no es el caso en la industria automotriz. Un vehículo siempre necesitará un mantenimiento regular, así que sus clientes probablemente volverán a ver a un técnico de servicio automotriz en su concesionario. En este punto, usted tendrá la oportunidad de separarse de sus competidores proporcionando un servicio post-venta excepcional. ¿Cómo? Tratando a sus clientes con pequeños beneficios como programación avanzada, café de cortesía y cómodas áreas de espera puede marcar la diferencia para que recomienden su concesionario a un amigo, o incluso para que escriban una gran crítica en línea.
¿Qué más crees que hace que algunos concesionarios prosperen mientras otros mueren?