5 consejos de relaciones con el cliente para los graduados en ventas de automóviles

La venta de autos es un negocio difícil en la industria automotriz, a veces mucho más que un técnico automotriz – pero es una increíblemente gratificante también. Su principal trabajo es asegurar la satisfacción del cliente, y ver que lo que se solicita o pide se cumpla de manera oportuna y profesional. Sin embargo, las cosas van mal, los clientes se enojan, y a veces el mundo de la atención al cliente y las ventas de automóviles puede parecer un completo y total caos, incluso con toda esa formación en ventas de automóviles. Entonces, ¿cómo mantener la calma en un mundo que depende tanto de que seas alegre, servicial y productivo?

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Estos son cinco grandes consejos de relación con el consumidor para los graduados de las ventas de automóviles!

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  1. ) Escucha. Esto puede parecer completamente intuitivo y extremadamente obvio, pero te sorprendería saber cuán a menudo la gente se queda tan atrapada en lo que intenta decir o vender que simplemente deja de escuchar. Realmente, escuchar lo que la otra parte tiene que decir significa que serás capaz de servir a sus necesidades tan perfectamente como sea posible. Si no escuchas lo que realmente dicen que quieren, ¿cómo esperas hacerlos felices?
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  3. ) Sé eficiente. Ser una persona amigable y servicial es genial, pero no lo es todo. La gente quiere ser manejada de manera eficiente y profesional. Si eres una persona simpática y radiante pero tomas un curso de acción más lento y mucho menos eficiente o te olvidas completamente de hacer algo, eso no es muy útil.
  4. La puntualidad es esencial. Ni siquiera una actitud alegre puede sacarte de la caseta del perro por una fecha límite perdida. No hay nada más poco profesional que llegar tarde a una reunión, tarde a la entrega de un proyecto o, bueno, tarde a cualquier cosa. La puntualidad es la marca de la profesionalidad en las carreras automovilísticas.

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  5. ) Asegúrate de que la gente esté informada. Mantener a la gente en la oscuridad no es bueno para nadie. Si la gente entiende claramente las opciones que tienen y lo que significan, serán capaces de tomar una decisión informada y lo más probable es que se vayan felices y satisfechos, en lugar de asumir que saben lo que es mejor sin consultarles. Darle a la gente toda la información que puedas es esencial para mantener buenas relaciones.
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  7. ) Sigue. Te sorprendería saber cuán poca gente hace esto. El seguimiento asegura a la persona que no es sólo otra cara, y que realmente tienes un corazón invertido en esta relación. La gente te responderá mucho mejor si sienten que están siendo tratados como un individuo, no sólo como una de las muchas unidades que están siendo atravesadas.

Correr con estos cinco grandes consejos te hará dominar el arte de la venta de autos en poco tiempo.

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